Support WordPress à l'heure en Suisse romande
Une question, un bug, une mise à jour qui casse tout
Aide WordPress ponctuelle, à distance, facturée CHF 100.- de l'heure. Sans abonnement et sans engagement. Pour les indépendants et les PME de Suisse romande qui gèrent leur site eux-mêmes.
Vous gérez votre site WordPress vous-même et cela se passe bien la plupart du temps. Puis un mercredi, le formulaire de contact cesse d'envoyer les messages. Ou une image refuse de se placer où vous voulez. Ou une mise à jour d'extension fait disparaître la moitié de la page d'accueil.
Ces situations n'appellent pas un contrat ni un projet. Elles appellent quelqu'un de disponible pendant une heure. C'est ce que couvre cette page : du support WordPress ponctuel, à distance, à CHF 100.- de l'heure, sans rien signer.
Beaucoup de demandes se règlent en trente à soixante minutes. Quand ce n'est pas le cas, je vous le dis avant de continuer plutôt qu'après, pour que vous décidiez en connaissance de cause. Il m'arrive aussi de répondre que le problème se règle en deux clics de votre côté. Cette réponse-là ne se facture pas.
Ce service s'adresse aux personnes qui tiennent leur site elles-mêmes. Vous publiez vos pages, vous ajoutez vos actualités, vous connaissez votre administration. Vous avez besoin d'un renfort quelques heures par an, pas d'un prestataire qui reprend la main sur tout. Le site reste le vôtre et les accès aussi.
Les demandes que je traite le plus souvent
Quelque chose est cassé
- Page blanche après une mise à jour
- Formulaire qui n'envoie plus rien
- Menu ou zone qui a disparu
- Message d'erreur incompréhensible
Mise en page qui résiste
- Bloc impossible à aligner
- Affichage correct sur ordinateur, cassé sur mobile
- Images trop lourdes ou mal cadrées
- Police ou couleur qui ne suit pas la charte
Une question simple
- Comment créer une page correctement référencée
- Quelle extension choisir pour un besoin donné
- Comment ajouter un utilisateur sans lui donner tous les droits
- Où se règle telle option introuvable
Petites modifications
- Ajout ou correction d'une page
- Changement d'horaires ou de coordonnées
- Nouveau champ dans un formulaire
- Redirection après une URL modifiée
Mises à jour en retard
- Rattrapage de plusieurs versions d'écart
- Test sur copie avant application
- Sauvegarde préalable systématique
- Diagnostic d'une extension abandonnée
Lenteurs
- Site long à charger sans raison évidente
- Administration devenue pénible à utiliser
- Réglage du cache et des images
- Repérage de l'extension responsable
Comment ça marche
Vous décrivez la demande
Par courriel ou par téléphone. Une capture d'écran vaut souvent mieux qu'un paragraphe. Ce premier échange n'est pas facturé.
Je vous dis ce que j'en pense
Le temps que je pense y passer, ce qu'il me faut comme accès et s'il existe une solution que vous pouvez appliquer vous-même en cinq minutes. Ce cas arrive et je le dis quand il se présente.
Intervention
Sauvegarde avant de toucher à quoi que ce soit, puis travail à distance. Sur les demandes de mise en page, on peut faire la séance ensemble par partage d'écran.
Retour et facture
Je vous écris en français ce qui a été fait puis la cause du problème quand elle est identifiée. La facture porte le temps réel, décompté au quart d'heure.
Support à l'heure ou maintenance mensuelle ?
Le support à l'heure vous convient si vous appelez deux ou trois fois par an, si vous tenez votre site à jour vous-même et si une journée d'indisponibilité ne met pas votre activité en difficulté. Vous ne payez que ce que vous consommez.
La maintenance WordPress à CHF 50.-/mois devient plus intéressante dès que vous m'appelez plusieurs fois par an, si vos mises à jour prennent du retard ou si votre site reçoit des commandes et des demandes de rendez-vous. Elle inclut les mises à jour, les sauvegardes et la surveillance, donc une bonne partie des pannes ne se produit plus.
Si le problème dépasse le site, boîte mail, ordinateur, imprimante ou réseau, c'est le dépannage informatique qui prend le relais, au même tarif horaire.
Ce que je ne fais pas à l'heure
- Le nettoyage d'un site piraté, qui relève d'un forfait à CHF 290.-
- Une refonte complète déguisée en heures de support
- Une garantie de délai d'intervention, qui suppose un contrat
- Le travail en direct sur le site public sans sauvegarde préalable
- Le dépannage d'un site hébergé chez un prestataire qui refuse tout accès
Sur le piratage, le forfait vous protège : facturer à l'heure une infection dont on ignore l'étendue reviendrait à vous faire porter le risque. Voir la page nettoyage WordPress piraté.
Questions fréquentes
Comment se compte l'heure facturée ?
Au temps réellement passé sur votre problème, arrondi au quart d'heure et jamais en dessous d'une demi-heure. Le premier échange qui sert à comprendre la demande n'est pas facturé. Si je vois que le sujet demande plus d'une heure, je vous le dis avant de continuer et vous décidez.
Quelle est la différence avec la maintenance à CHF 50.-/mois ?
La maintenance est un abonnement qui travaille en amont : mises à jour testées, sauvegardes, surveillance, sécurité. Elle sert à ce que les problèmes n'arrivent pas. Le support à l'heure est réactif : quelque chose vous bloque aujourd'hui et vous voulez que ce soit réglé. Les deux se complètent. Beaucoup de clients en maintenance prennent en plus quelques heures de support par an pour des demandes qui sortent du forfait.
Vous avez besoin de quels accès ?
En général un compte administrateur WordPress suffit. Certaines pannes demandent l'accès à l'hébergement, par exemple quand le site ne s'affiche plus du tout. Je vous dis lesquels sont nécessaires avant de commencer et vous pouvez supprimer mes comptes dès l'intervention terminée.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Je réponds aux demandes reçues en journée ouvrable dans les heures qui suivent. L'intervention est souvent faite le jour même ou le lendemain. Sans contrat, je ne promets pas de garantie de délai : ce serait une promesse que je ne pourrais pas tenir dans toutes les situations. Si votre activité dépend du site au point qu'un délai ferme vous est nécessaire, la maintenance est la bonne réponse.
Et si le problème vient d'un piratage ?
Je le vois vite : redirections étranges, pages inconnues dans Google, fichiers modifiés. Dans ce cas je m'arrête et je vous le dis, parce qu'un nettoyage complet ne se traite pas à l'heure. Il existe pour cela un forfait à CHF 290.- qui couvre le nettoyage, la recherche du point d'entrée puis le durcissement du site.
Pouvez-vous m'apprendre à le faire moi-même ?
Volontiers. C'est souvent le meilleur usage d'une heure de support. Pendant l'intervention, je peux partager mon écran et vous montrer le chemin plutôt que de le faire dans votre dos. Beaucoup de demandes reviennent tous les mois : la fois où vous apprenez à la traiter est la dernière fois que vous payez pour elle.
Dites-moi ce qui coince
Une phrase et une capture d'écran suffisent. Je vous réponds avec mon estimation de temps et ce qu'il me faut pour intervenir. Le premier échange ne coûte rien.
Demander de l'aideVotre demande de support WordPress
Décrivez le problème et donnez l'adresse du site. Je vous réponds sous 24h avec une estimation de temps.
Vous préférez parler de vive voix ?
Zone d'intervention
J'accompagne les entreprises de Suisse romande dans leur transformation digitale
En présentiel
Canton de Vaud
Rencontres en personne, visites sur site, formations en entreprise
Villes
À distance
Suisse romande
Consultations vidéo, support à distance, livraison de projets digitaux
Cantons
Villes