Fiche Google Business Profile en Suisse romande
La première chose que vos clients voient de vous
Création, récupération ou tenue de votre fiche Google. Photos, description, services, posts, réponses aux avis et suivi. Pour les indépendants et les PME de Suisse romande.
Quand quelqu'un cherche un professionnel près de chez lui, il ne lit pas dix sites. Il regarde le bloc de résultats qui s'affiche en haut : la carte, les trois établissements, les notes, les horaires. Cette place-là se joue sur votre fiche Google Business Profile, pas sur votre site.
C'est aussi l'actif numérique le plus souvent laissé en friche. Une fiche créée il y a quatre ans, deux photos, aucune description, des avis auxquels personne n'a répondu, parfois même un accès perdu depuis le départ de la personne qui l'avait ouverte. Remettre cela en ordre coûte peu et se voit vite, parce que c'est un travail de contenu plutôt qu'un travail technique.
Cette page couvre la fiche seule. Si vous cherchez à travailler l'ensemble de votre visibilité de proximité, pages de villes comprises, la porte d'entrée est le référencement local, dès CHF 200.-.
Ce que je fais sur votre fiche
Création ou reprise
- Ouverture d'une fiche neuve
- Revendication d'une fiche existante
- Récupération d'un accès perdu
- Fusion des doublons éventuels
Informations et services
- Description qui parle de vos clients
- Liste des prestations avec leurs libellés
- Horaires, y compris jours spéciaux
- Attributs pertinents pour votre métier
Photos
- Sélection et tri des visuels existants
- Cadrage et poids adaptés à l'affichage
- Photo de couverture et portrait
- Renouvellement régulier
Posts
- Publications sur vos actualités
- Nouveauté, absence, offre de saison
- Rythme tenable pour votre activité
- Rédaction ou trame à remplir
Avis
- Méthode simple pour en demander
- Réponses aux avis positifs
- Réponses posées aux avis difficiles
- Signalement des avis manifestement faux
Suivi
- Appels, itinéraires et visites du site
- Requêtes qui font apparaître la fiche
- Évolution mois après mois
- Rapport en français, sans jargon
Ce à quoi je ne touche pas sans raison sérieuse
Quatre champs d'une fiche Google sont sensibles : le nom, l'adresse, la catégorie principale et le numéro de téléphone. Les modifier peut déclencher une nouvelle vérification de la part de Google, aujourd'hui souvent par vidéo. La procédure est longue, elle mobilise du temps de votre côté. La fiche peut être retirée de l'affichage pendant ce temps.
Ma règle est donc simple : sur une fiche déjà en place et qui remonte bien, on ne touche à aucun de ces quatre champs. Le gain espéré est marginal, le risque ne l'est pas. Tout le reste se travaille librement et produit l'essentiel du résultat.
Il y a des exceptions, bien sûr : un déménagement, un changement de raison sociale, une catégorie qui ne correspond pas du tout à votre activité. Dans ces cas-là, la modification se prépare, on rassemble les pièces justificatives d'avance et vous savez à quoi vous attendre avant que je lance quoi que ce soit.
Comment ça se passe
Je regarde votre fiche
Sans accès, depuis l'extérieur, comme un client. Je vous dis ce qui est en place, ce qui manque et ce qui vous ferait gagner en visibilité. Ce premier retour est gratuit.
Accès et mise en ordre
Vous me donnez un accès de gestionnaire. Si l'accès est perdu, je conduis la procédure de revendication. Ensuite viennent la description, les services, les photos et les horaires.
Un rythme de publication tenable
Mieux vaut un post par mois pendant deux ans que six posts en janvier puis plus rien. On fixe un rythme qui correspond à votre activité réelle.
Suivi et lecture des chiffres
Appels reçus, itinéraires demandés, visites du site, requêtes qui font apparaître la fiche. Un rapport lisible qui dit ce que ça a produit et ce qu'on ajuste.
Ce que ça coûte
La mise en place se chiffre après avoir vu la fiche, parce que trois situations différentes se présentent : créer une fiche qui n'existe pas, remettre en ordre une fiche existante à laquelle vous avez accès, puis récupérer une fiche dont l'accès a été perdu. La troisième demande le plus de travail administratif.
Ce qui fait varier le montant : le nombre d'établissements, le volume de photos à trier, l'historique d'avis sans réponse à rattraper, enfin le fait que vous vouliez ou non un suivi mensuel ensuite. L'audit de référencement local à CHF 200.- comprend l'examen de la fiche et constitue souvent la meilleure première étape.
Si vous préférez tenir la fiche vous-même, c'est une bonne idée et j'ai écrit le mode d'emploi : créer et remplir sa fiche Google, pas à pas. Je peux aussi vous former à sa gestion lors d'une séance de formation.
Ce que je ne fais pas
- L'achat d'avis, qui est interdit et se retourne contre la fiche
- La suppression d'un avis négatif légitime, qui n'est pas possible
- La gestion de vos campagnes Google Ads
- La création de fiches pour des adresses où vous n'exercez pas
- La promesse d'une position donnée dans les résultats
Sur les avis, ce qui fonctionne est plus lent mais durable : demander à vos clients satisfaits au bon moment, répondre à tout le monde, puis laisser le temps faire son travail.
Questions fréquentes
Je n'ai pas de site internet, la fiche suffit-elle ?
Pour beaucoup d'activités locales, la fiche est le premier point de contact et parfois le seul. Elle affiche vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis. Elle permet aussi d'appeler ou d'obtenir l'itinéraire en un geste. C'est un bon point de départ. Un site prend le relais dès que vous avez besoin d'expliquer votre travail plus en détail.
Vous changez quoi sur une fiche qui fonctionne déjà ?
Rien qui touche au nom, à l'adresse, à la catégorie principale ou au numéro de téléphone. Modifier un de ces quatre champs peut déclencher une revalidation par Google, souvent par vidéo aujourd'hui, pendant laquelle la fiche peut être retirée de l'affichage. Le gain attendu ne vaut pas ce risque sur une fiche en place et bien classée. Le travail porte sur les photos, la description, les services, les horaires, les attributs et les posts, qui se modifient sans danger.
Ma fiche existe mais je n'y ai plus accès, que faire ?
C'est un cas fréquent quand la fiche a été créée par un ancien prestataire ou par un employé parti. Il existe une procédure de revendication chez Google, qui vérifie votre lien avec l'établissement. Je la conduis à votre place et je vous rends la propriété de la fiche, y compris quand la boîte e-mail d'origine n'existe plus.
Combien coûte la gestion d'une fiche Google ?
La mise en place se chiffre selon l'état de départ : créer une fiche neuve, remettre en ordre une fiche existante ou en récupérer l'accès ne demandent pas le même temps. Pour vous situer, l'audit de référencement local démarre à CHF 200.-, et il inclut l'examen de la fiche. Le suivi mensuel, si vous le souhaitez, se devise selon le rythme de publication et le volume d'avis à traiter.
Faut-il répondre à tous les avis ?
Oui, aux bons comme aux mauvais. Une réponse rapide et posée pèse davantage sur la décision d'un lecteur que la note elle-même. Sur un avis négatif, la réponse ne s'adresse pas à son auteur, elle s'adresse aux dizaines de personnes qui la liront ensuite. Je peux rédiger les réponses ou vous fournir une trame que vous adaptez.
En quoi est-ce différent du référencement local ?
La fiche est un des leviers du référencement local, pas le seul. Le référencement local travaille aussi les pages de votre site qui nomment vos villes, la cohérence de vos coordonnées sur les annuaires et le contenu qui répond aux recherches de votre zone. Cette page-ci se concentre sur la fiche. Si votre besoin est plus large, la page de référencement local est la bonne porte d'entrée.
Faites regarder votre fiche
Donnez-moi le nom de votre entreprise et sa localité. Je regarde votre fiche comme le ferait un client et je vous écris ce qui se joue dessus. Sans accès de votre part et sans frais.
Faire regarder ma ficheOù en est votre fiche Google ?
Le nom de votre entreprise et votre localité suffisent. Je vous réponds sous 24h avec un premier retour.
Vous préférez parler de vive voix ?
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