Dépannage informatique en Suisse romande
Un problème informatique que personne n'arrive à résoudre ?
Réseau, Mac, PC, Linux, serveurs, imprimantes, logiciels métier. Je prends les problèmes que les autres refusent parce qu'ils sortent des cas standards — et je les règle. CHF 100.- de l'heure, à distance ou sur site en Suisse romande.
Il existe une catégorie de problèmes informatiques que personne ne veut prendre : trop petits pour une société de services, trop spécifiques pour un dépanneur, hors périmètre pour le support du fabricant. Le client fait le tour, s'entend dire trois fois que ce n'est pas possible, et finit par contourner le problème pendant des mois.
C'est précisément ce que je prends. Réseau, postes Mac, PC et Linux, serveurs, NAS, imprimantes, logiciels métier: la nature du problème m'importe moins que le fait qu'il soit resté sans solution. Interventions à distance dans la majorité des cas, sur site en Suisse romande quand c'est physique.
Une précision utile : mon métier principal est l'automatisation des processus. Cela change la façon dont je traite une panne — une fois le problème réglé, je regarde s'il peut être supprimé plutôt que réparé à nouveau dans six mois.
Pourquoi ces problèmes restent sans solution
Ce ne sont presque jamais des problèmes techniquement insolubles. Ils restent en suspens pour une raison d'organisation : ils ne relèvent clairement de personne.
Trop petit pour une société de services
Une demande de quelques heures ne rentre pas dans un contrat cadre ni dans un cycle de projet. Elle reste en file d'attente derrière les gros dossiers.
Hors périmètre du support constructeur
Chaque fournisseur répond de son produit pris isolément. Dès que le problème naît de la rencontre entre deux outils, chacun renvoie vers l'autre.
Trop spécifique pour un dépanneur
Les interventions standards sont documentées et rentables. Un cas particulier demande de chercher, sans garantie de trouver — un modèle économique que peu acceptent.
Le résultat est toujours le même : l'entreprise contourne. Une manipulation manuelle s'installe, une procédure interne se crée autour du défaut, et personne ne calcule jamais ce que cette contorsion coûte sur une année.
C'est ce type de situation que je prends. Un exemple documenté en détail : forcer l'impression sur un bac précis depuis Word — un cas où le fabricant de l'imprimante et l'éditeur du logiciel se renvoyaient la responsabilité, et où le service concerné réimprimait à la main depuis des mois.
Ce sur quoi j'interviens
Réseau et connectivité
- Routeurs, switchs, bornes Wi-Fi
- Segmentation et VLAN
- VPN et accès distants
- Lenteurs et coupures inexpliquées
Postes de travail
- Mac, Windows et Linux
- Environnements mixtes
- Migrations et remplacements
- Comptes et droits d'accès
Serveurs et NAS
- Serveurs de fichiers
- NAS Synology et équivalents
- Partages et permissions
- Machines virtuelles
Sauvegardes et récupération
- Stratégie de sauvegarde
- Restauration de données
- Vérification de l'existant
- Sauvegarde hors site
Périphériques et logiciels
- Imprimantes et scanners
- Logiciels métier récalcitrants
- Macros et automatisations bureautiques
- Intégrations entre outils
Le reste
- Ce qui ne rentre dans aucune case
- Ce que trois prestataires ont refusé
- Ce qui « a toujours fonctionné avant »
- Décrivez, je vous dis si je peux
Gestion de parc au forfait
Au-delà de l'intervention ponctuelle, j'assure la gestion continue de petits parcs informatiques : postes de travail, serveur de fichiers, infrastructure réseau, sauvegardes et accès distants. C'est un engagement mensuel plutôt qu'une facturation à l'incident, avec un point régulier sur l'état du parc et les mises à jour.
Cette formule convient aux structures de quelques postes qui n'ont pas de service informatique interne mais qui ne peuvent pas se permettre d'être arrêtées. Elle se combine naturellement avec l'intégration Microsoft 365 et la maintenance de votre site.
Comment ça se passe
Vous décrivez le problème
Par e-mail ou par téléphone, avec le maximum de détails : ce qui ne marche pas, depuis quand, ce que vous avez déjà essayé et ce qu'on vous a répondu ailleurs.
Je vous dis si je peux
Honnêtement, et sans frais. Si le problème sort de mon champ ou demande un spécialiste, je vous le dis et je vous oriente.
Intervention à CHF 100.- de l'heure
Décompté au quart d'heure, à distance dans la majorité des cas. Si le temps nécessaire dépasse l'estimation, je vous préviens avant de continuer.
On regarde si ça peut ne plus revenir
Beaucoup de pannes récurrentes viennent d'un processus manuel qu'on peut automatiser. Quand c'est le cas, je vous le signale — libre à vous d'y donner suite.
Ce que je ne fais pas
Autant être clair tout de suite, cela vous évitera un échange inutile.
- La vente de matériel — je vous conseille sur ce qu'il faut acheter, vous l'achetez où vous voulez
- L'assistance informatique grand public à domicile
- Le support téléphonique en urgence 24h/24 — je réponds en jours ouvrables
- Les infrastructures de grande taille, au-delà d'une vingtaine de postes
- La récupération de données sur disque physiquement endommagé, qui relève d'un laboratoire spécialisé
Questions fréquentes
Combien coûte une intervention de dépannage informatique ?
CHF 100.- de l'heure, décompté au quart d'heure. La plupart des problèmes se règlent en une à trois heures. Vous savez donc rapidement où vous allez, et je vous préviens si le temps nécessaire dépasse ce que nous avions estimé — vous décidez alors si nous continuons.
Intervenez-vous sur Mac, PC et Linux ?
Oui, les trois. Postes de travail, serveurs, machines virtuelles. Une bonne partie des problèmes que l'on m'amène concerne d'ailleurs des environnements mélangés, où un Mac doit fonctionner avec un serveur Windows ou un NAS sous Linux — c'est souvent là que ça coince.
Faut-il que vous vous déplaciez ?
Rarement. La majorité des interventions se font à distance, ce qui va plus vite et coûte moins cher. Je me déplace en Suisse romande quand le problème est physique — câblage, matériel réseau, imprimante — ou quand la prise en main à distance est impossible.
Et si vous ne trouvez pas la solution ?
Ça arrive, même si c'est rare. Dans ce cas je vous le dis franchement et je ne facture pas les heures passées à chercher sans résultat. Je préfère vous orienter vers quelqu'un de plus spécialisé que de facturer un échec.
Gérez-vous des parcs informatiques complets ?
Oui. J'assure la gestion continue de parcs de petite taille : postes de travail, serveur de fichiers, infrastructure réseau, sauvegardes et accès distants. C'est un engagement au forfait mensuel plutôt qu'à l'intervention, avec un point régulier sur l'état du parc.
En quoi êtes-vous différent d'un dépanneur informatique classique ?
Sur deux points. D'abord, je prends les problèmes que les autres refusent parce qu'ils sortent des cas standards. Ensuite, une fois le problème réglé, je regarde s'il peut être automatisé pour ne plus revenir — c'est mon métier principal. Réparer trois fois la même chose n'intéresse ni vous ni moi.
Travaillez-vous avec les particuliers ?
Mon activité est tournée vers les PME et les indépendants de Suisse romande. J'interviens ponctuellement pour des particuliers quand le problème est technique et bien identifié, mais je ne fais pas d'assistance grand public ni de vente de matériel.
Décrivez-moi votre problème
Même si on vous a déjà dit que ce n'était pas possible. Surtout si on vous l'a déjà dit, en fait. Je vous réponds honnêtement sur ce que je peux faire, et si ce n'est pas dans mes cordes, je vous le dis sans facturer.
Décrire mon problèmeZone d'intervention
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